My complaint:

Ik had een pakket verwacht in het weekeinde van 27-28 Mei 2011 maar ik was niet thuis. Ik dacht dat ik zoals normaal een afhaalbericht in mijn postbus zou krijgen om mijn pakket te gaan ophalen.

Ik kijk nu op track & trace en zie dat het pakketje zogenaamd bij mij thuis is afgeleverd terwijl er noch ik noch mijn huisgenoten thuis waren dit weekend. Om het nog erger te maken heeft een zekere Johan afgetekend. Deze Johan bestaat volgens mij helemaal niet en de bezorger heeft mijn pakket waarschijnlijk gewoon voor mijn deur of ergens in het gebouw achtergelaten en misschien zelf afgetekend. Of mijn pakket ook nog gestolen is durf ik nog niet te zeggen.

Het pakket was tevens verzekerd tot 500 euro maar is nu zoek. Als ik TNT klantenservice bel zeggen ze dat ik met de afzender moet checken terwijl zij niks te maken hebben met de bezorging. Ik ben nog langs gegaan bij ongeveer de hele verdieping maar zo kom ik niet klaar.
Ik vind dit een erg nonchalante manier van handelen en nu ben ik de dupe van hun slordigheid.

Desired solution:

Ik wil gewoon mijn pakket hebben, ik weet niet hoe ze dat gaan doen. Als zij hun werk nou eens goed hadden gedaan zou ik dit probleem helemaal niet hebben.
Het zou trouwens heel makkelijk moeten zijn om er achter te komen wie de bezorger was op 28 Mei 2011 en wat hij met het pakket heeft gedaan en wie er getekend heeft.