My complaint:

Postnl heeft maanden geleden een door mij verzonden pakketje kwijtgemaakt en vergoed na onderzoek niets. Op mijn verzoek in ieder geval de verzendkosten te retourneren wordt niet ingegaan. Is al 2 keer toegezegd dat er contact wordt opgenomen, maar er gebeurt helemaal niets. Schandalig!

Desired solution:

verzendkosten retourneren. Ben ik eigenlijk helemaal niet tevreden mee, maar een vergoeding voor het pakketje zit er al helemaal niet in is mij duidelijk gemaakt.