My complaint:

Wij hebben een pakket (met Track & Trace) verzonden via PostNL. Deze is echter nooit aangekomen bij de geadresseerde. Volgens de Track & Trace pagina was e.e.a. wel aangekomen in het distributiecentrum (Zwolle volgens mij), maar daar niet meer weggegaan. Het zou daar dus ergens moeten liggen. Een onderzoek via PostNL heeft niets opgeleverd en we ontvingen een emotieloze brief onder het mom van “jammer, maar helaas” uw pakket is kwijt, we weten niet wat er is gebeurd en u heeft geen recht op schadevergoeding (niet verzekerd).

Dit is de derde keer inmiddels dat PostNL een pakket van ons kwijt is geraakt > elke keer zelfde verhaal > we weten niet wat er gebeurd is en u krijgt geen vergoeding (nog geen excuses zelfs!). Meestal versturen we met UPS of DPD inmiddels, maar in bepaalde gevallen (tijdnood) zijn we genoodzaakt om het via PostNL te doen (bij de supermarkt inleveren > tot 21.00 uur open).

Lang verhaal kort: PostNL raakt regelmatig pakketten kwijt. Voor de derde keer zijn ze een pakket (met waarde van paar honderd euro) van ons kwijt geraakt. We krijgen geen goede verklaring en geen compensatie.

waardeloos bedrijf!!

Desired solution:

Pakketje moet toch op de een of andere manier gevonden kunnen worden. We hebben de barcode en ze weten wanneer het waar is afgeleverd en dat het daar niet meer weg is gegaan. Ik zou willen dat ze het distributiecentrum eens goed doorzoeken (heb zelf op een EKP gewerkt ooit, weet dat het groot en druk is, maar er zit wel structuur in het geheel en het moet mogelijk zijn om iets terug te vinden)

Als ze het niet kunnen vinden zou je een vergoeding verwachten, maar dat is lastig zonder een sluitend bewijs (we kunnen wel correspondentie met onze klant overleggen waar we aangeven wat we precies wanneer hebben verzonden; ook hebben we inkoopfacturen van de verzonden goederen)

Minimaal zou je toch willen horen dat ze het vervelend vinden en dat ze excuses aanbieden.....