My complaint:

Een paar weken geleden heb ik tot mijn grote spijt een pakket (een fles wijn) laten verzenden door post.nl naar Den Haag. Ik had de fles verpakt in een speciale wijndoos en heb ook een tracken trace code gekregen. Ik heb 6,75 euro betaald voor de verzending en ik begon de verzending te volgen via tracktace.nl. De vezending duurde lang en op een gegeven moment vroeg de geadresseerde mij waar het pakket was. De geadresseerde heeft zelf contact opgenomen met post.nl en kreeg daar te horen dat het pakket onverzendbaar was en dat ik moest bellen om te vragen wat er nu precies is gebeurd. Daar kreeg ik te horen dat ze een onderzoek zouden gaan starten. Inmiddels heb ik een brief gekereg van post.nl met de mededeling dat navraag is gedaan bij alle afdelingen binnen het bedrijf over het pakketje en dat dit onderzoek geen positief resultaat heeft opgeleverd en dat ik ook geen schadevergoeding krijg; helemaal niks. Ben dus mijn pakketje en geld kwijt en ik moet nu de geadresseerde zijn geld gaan terugbetalen. Ik ga morgen aangifte doen van vermissing en diefstal. Ik laat het hier niet bij zitten. Gelukkig heb ik de bon nog. Wat is er toch in godsnaam aan de hand bij Post.nl? Ik ben niet de enige die pakketten kwijtraakt. Lees de verhalen maar op internet. De brief die ik heb ontvangen van post.nl us kennelijk, gelet op de verhalen op ineternet van andere mensen, een standaardbrief en waarschijnlijk hebben ze helemaal geen onderzoek ingesteld. Het pakket is denk ik, gejat door personeel van post.nl, de zgn ‘ inleners, die in dienst zijn van post.nl. Ik ga in ieder geval morgen aangifte doen en dan laat ik de politie de zaak eens omderzoeken ipv post.nl.

Desired solution:

Mijn pakket alsnog bezorgen bij de geadresseerde!!!