My complaint:

Op 2 mei kreeg ik een verzendbevestiging van Esprit, echter mijn pakket kwam nooit aan. Ik was al langs geweest bij het Kiala punt maar deze meneer vertelde mij dat hij zou smsen zodra het pakket binnen was. Anderhalve week na de verzendbevestiging mailde ik naar Esprit dat het pakket misschien zoekgeraakt was omdat ik nog altijd niets ontvangen had. Je krijgt dan zo’n standaardbericht terug dat ze binnen 72 uur op de mail zullen reageren. Echter hierop kwam weer zo’n standaardbericht met daarin dat zodra het pakket binnen was ze mij zouden berichten. Enfin daarop volgde alleen maar aanmaningen. Deze heb ik allemaal beantwoord en telkens krijg ik weer die 72 uur mail zonder oplossing. Inmiddels heb ik de eerste aanmaning thuis ontvangen. Er wordt blijkbaar niets gedaan bij Esprit met de mailtjes van klanten over zoekgeraakte pakketten. Ik heb ondertussen zelf de Post.nl klantenservice ingeschakeld om het pakket te zoeken.

Desired solution:

Esprit moet haar verantwoordelijkheid nemen. Ik verwacht geen standaardbericht maar een persoonlijke reactie van Esprit op mijn mail. Het stopzetten van de aanmaningen zolang het pakket zoek is. Een zoekactie vanuit Esprit naar het pakket, waarover ik geïnformeerd wil worden.