My complaint:

op 27.01.2011 pakket naar businesspoint TNT gebracht. Volgens Track en trace is pakket op 28.01.2011 afgeleverd.
Volgende dag krijg ik van mijn klant een e-mail dat het pakket niet is afgeleverd. De klant was de hele dag thuis, is maar 1 huis in die straat en geen briefje in de bus.
Waar is het pakketje? IS het wel afgeleverd of misschien per abuis verkeerd geleverd?

Gewenste oplossing

Als ik weet of het pakketje daadwerkelijk is afgeleverd en als het verkeerd is bezorgd alsnog naar het juiste adres kan worden bezorgd. Zoniet, dan moet ik opnieuw de bestelling verzenden, maar dan graag de verzenkosten niet opnieuw in rekening brengen?