My complaint:

Prentje in lijst gekocht op Marktplaats. Verzender verstuurt via DHL en geeft aan koper track&trace nr door.
Omdat er nog niets is ontvangen, controleert koper na vijf werkdagen, op 15 februari, T&T status. Volgens T&T informatie zou het pakket 14 februari om 12.52 uur zijn bezorgd. Koper heeft niets ontvanger, er zit ook geen DHL briefje in de bus dat het bij buren is afgegeven, en vraagt bij verzender eerst naar welk adres het pakket is gestuurd. Het adres is juist. Verzender stuurt mail naar DHL en ontvangt antwoord dat een onderzoek kan worden gestart. Verzender geeft daar opdracht toe en tien dagen later ontvangt deze de reactie dat het pakket 14 februari is bezorgd. Dit klopt geheel niet. Koper was op het werk dus niet thuis en aangezien deze een éénpersoons huishouden voert was er ook niemand anders in huis. Bij buren wordt geïnformeerd, zelfs op hetzelfde huisnummer in naastgelegen straten, zonder resultaat. Zowel verzender als koper laten DHL weten dat de informatie niet klopt maar DHL blijft volharden en komt telkens met hetzelfde standaard antwoord. Men laat zelfs weten dat er bij levering geen bijzonderheden waren! Dat leidt tot grote twijfel of er werkelijk onderzoek is uitgevoerd. Het is jammer van het prentje en ook het geld (gelukkig is verzender tegemoet gekomen), maar nog veel vervelender is dat hiermee ahw mijn integriteit wordt aangetast. Op mijn huisadres is géén pakket bezorgd, dat is een feit. Zeer slechte dienstverlening van DHL.

Desired solution:

Daadwerkelijk onderzoek door DHL en natuurlijk het liefst dat het pakketje boven water komt.