My complaint:

Na lang wachten op het pakket eindelijk zicht dat het bezorgd zou worden vrij gegeven door de douane tot mijn verbijstering zie ik dat het nu terug is gestuurd naar het sorteer centrum

mag je dus ff bellen ben je € 6,– achteruit en dan krijg je tehoren dat je maar even met de verzender moet mailen dat die dat even regelt , tewijl ik zo de betalingsgegevens en het de verzendcode kan geven en mailen zodat ze kunnen zien dat het pakket van mijn is.
Het is toch raar als de verzender niks doet en ik kan alle gegevens sturen en kan aantonen dat het van mij is dat ik dan toch mijn pakket kwijt ben SCHANDE

Desired solution:

als mijn gegevens kan sturen en kan aantonen dat het pakket van mij is is de oplossing toch makkelijk