My complaint:

Ik heb in juli verschillende dingen besteld en niet gekregen ( bestelnr: 1307121105827106) plots kreeg ik bericht van de post dat mijn pakje was tegengehouden en het ging vernietigd worden?! Toen heb ik opnieuw besteld (bestelnr: 1309230807119677) en nu krijg ik bericht als ik mijn pakje wil ik nog eens 17€ moet opleggen? Waar is de gratis verzending?

Desired solution:

Compensatie voor verloren pakket en ook de 17€ terug!