My complaint:

Ik heb een aantal kleine spullen gekocht voor in totaal ruim € 30 en heb deze goederen op 13 jan 2012 nog steeds niet ontvangen. De datum van verzending was 12 dec 2011.
Contact via live schat lukt niet binnen 30 min.

Desired solution:

Alsnog toezending van het bestelde of als dat niet kan mijn geld terug.