My complaint:

Ik heb op 8 juli een pakket verstuurd via TNT post, pakketnummer 3SPE0783931. Het pakket is zoek. TNT zegt dat het naar een antwoordnummer is gestuurd en dat zij in hun contract hebben staan dat de ontvangende partij (die dus niets heeft ontvangen) een onderzoek moet starten om het pakket terug te vinden. De klantenservice van Philips, waar het pakket naar toe is gestuurd voor reparatie, zegt niets te weten van een contract. TNT is de vervoerder, zij hebben het pakket opgehaald en zijn verantwoordelijk voor de aflevering van het pakket. Zij verwijzen mij terug naar TNT. TNT kan niets doen en v erwijst mij naar Philips….

Desired solution:

TNT post moet ervoor zorgen dat het pakket terug gevonden wordt of de schade vergoeden. (nieuw apparaat leveren)