Back

Complaint: pakket spoorloos

user-14037 on 15 June 2010 about PostNL in category Koeriersbedrijven en post

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

mijn pakket is door de verzender in 2 collo verdeeld maar de ene collo was ineens een dag vertraagd en nog in sorteerproces.Na een telefoontje kon je klantenservice mij niks vertellen ,het zou de volgende dag wel komen.
nu 3 dagen verder en nog niks ontvangen en op tracktrace.nl blijft alles hetzelfde ,gelukkig heb ik onder rembours betaald aangezien dit niet de 1e keer is dat een pakket van mij nooit bezorgd is of teruggestuurd naar de afzender.Ongelofelijke slechte service!

Gewenste oplossing

mijn pakket uiteraard deze keer wel te ontvangen.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by PostNL

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by PostNL

Message from PostNL

15 years ago - Hallo Getsome, Ik heb naar aanleiding van jou melding in onze interne systemen gekeken en kunnen zien dat de zendingen om voor mij onbekende redenen retour zijn gegaan. Beide zendingen zijn respectievelijk 18 en 21 juni afgeleverd bij de afzender. De afzender kan een oficieel onderzoek opstarten bij TNT Post om na te gaan waarom de zendingen retour zijn gekomen. Indien je dit nog niet gedaan mocht hebben, is ons advies om contact op te nemen met de afzender. Wellicht dat zij de zendingen nogmaals aan je op kunnen sturen. Met vriendelijke groet Frouktje TNT Post Klantenservice

PostNL

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

afzender kan contact opnemen met TNT Post om een onderzoek op te laten starten zodat er nagegaan kan worden waarom zendingen retour zijn gegaan

All complaints of
Report your complaint about PostNL
How works Klacht.nl