My complaint:

5 November jongstleden in Hong Kong persoonlijk een pakket gepost met edelstalen sieraden voor onze webwinkel naar mijn eigen adres.
Transport uit Hong Kong werd verzorgt door EMS en kwam 8 November aan in Nederland.
Van 8 tot 15 November heeft het pakket bij inklaringen gelegen waarna het werd vrijgegeven.
Toen ik 16 November op “trackandtrace” keek zag ik dat het pakket was geretourneerd naar de afzender omdat de geadresseerde niet “gevonden” kon worden.
Aangezien ik zelf de verzender ben en ik een trackandtrace briefje heb, weet en zie ik dat ik mijn eigen adres, toch echt goed heb opgeschreven op het pakket.
Sterker nog, aangezien het pakket niet kan worden terug gezonden naar een afzender, aangezien ik dat zelf ben, heb ik mijn telefoon nummer, email adres en BTW nummer aangegeven op het pakket.
Toen ik de klantenservice belde van Post.nl werd mij eerst medegedeeld dat ze het zeer spijtig vonden en dat mijn pakket terug gestuurd was.
Daarna werd me aangegeven dat het pakket was aangeboden op nummer 124 (dit nummer bestaat niet in mijn straat)
Later kwam de dame in kwestie daar op terug en vertelde me dat het pakket nog wel in Nederland is, maar dat ze me niet kon vertellen waar het pakket nu is.
Door verbonden naar een andere dame, die nu onze zaak behandelt, en die me vertelde dat het pakket waarschijnlijk weer bij de douane ligt en dat een en ander wel enige tijd in beslag gaat nemen,(las op diverse forums al dat Post.nl graag de schuld legt bij de douane)aangezien post die teruggestuurd moet worden niet zo “intensief getraced hoeft te worden”.
Vervolgens is een klachten formulier opgestuurd en ingevuld.
Twee dagen later een mailtje dat de behandeling van de klacht maximaal drie maanden kan gaan duren aangezien er ook “onderzoek zou moeten worden gedaan in het buitenland”, onzin want het pakket was al in Nederland en DOOR de douane.
Voor onze beginnende webwinkel is dit een onacceptabele tijdspanne aangezien Sinterklaas en de kerst op de stoep staan en we al een hoop bestellingen binnen hadden die we nu niet kunnen uitleveren.
Sterker nog, dit zou wel eens het einde kunnen betekenen van onze webwinkel.
Mevrouw diverse malen gebeld maar schijnbaar kan of wil ze me niet verder helpen.
Pakket was verzekerd verstuurd vanuit Hong Kong en was voor 100% verzekerd.
Wanneer kan ik een claim kan neerleggen bij Post.nl met betrekking tot deze verzekering?

Desired solution:

Pakket moet boven water komen, en wel ZEER spoedig.
Onacceptabel dat een pakket "onbezorgbaar" is verklaard terwijl adres en andere relevante gegevens duidelijk staan aangegeven op het pakket.
Verder een onacceptabele zaak dat het ZO lang duurt om het pakket weer op te sporen en de fout te herstellen.

Indien over een week nog geen duidelijkheid is met betrekking tot het pakket ben ik genoodzaakt de "geschillencommissie post en de "consuwijzer" op de hoogte te stellen van deze wanprestatie.