My complaint:
Op 4 november is mijn pakket door verkoper in China verzonden naar Nederland. Toen het pakket 20 nov. nog niet ontvangen was heb ik gebeld met de verkoper die mij de code doorgaf. Vervolgens naar het postkantoor gegaan om te informeren of zij iets van mijn pakket afwisten. Die bleken het pakket te hebben geretourneerd omdat dat niet was opgehaald door mij. Aangezien er geen briefje in mijn brievenbus is gegooid, was ik er niet van op de hoogte dat mijn pakket er al was. Ik heb vervolgens twee keer gebeld met medewerkers van Track en Trace. Deze vonden het blijkbaar gemakkelijker om mijn pakket terug te sturen naar China ipv. het nogmaals aan te bieden. Ondanks het feit dat zij het pakket nog niet retour hadden ontvangen, waren ze niet op andere gedachten te brengen. De laatste jaren gaat de kwaliteit bij tnt steeds meer achteruit. Men gaat niet meer verantwoordelijk om met de post van anderen.
Gewenste oplossing
De beste oplossing is er voor te zorgen dat het pakket opnieuw wordt aangeboden, aangezien de fout bij de tnt-medewerker ligt, die vergeten is een brief in de bus te gooien. Als het pakket opnieuw verzonden moet worden door de verkoper in China, betekent het dat ik opnieuw verzendkosten zal moeten betalen.
