My complaint:

Op 25 februari is er een pakket vanuit Duitsland met DHL naar mijn postbus toegestuurd in Nederland. De postbus is gehuurd bij PostNL. Het pakket is echter nooit bij mij aangekomen en heeft de afzender het pakket vandaag op 16 april retour gekregen, bijna 2 maanden later met als reden dat het adres niet bestaat.
Zeer merkwaardig aangezien ik wekelijkse meerdere pakketten uit Duitsland ontvang via DHL/Selektvracht op mijn postbus. Wél moet ik daarbij vermelden dat het onacceptabel lang duurt voor deze pakketten bij mijn postbus worden afgeleverd, doorgaans 3 tot 4 weken.

Ik heb gebeld met een telefoonnummer van Selektvracht en de dame aan de andere kant van de lijn wist mij te vertellen dat binnen Nederland verschillende postbedrijven poststukken onderling mogen uitwisselen. Het is daarom geen enkel probleem om een pakket van Selektvracht over te dragen aan PostNL zodat zij deze op mijn postbus kunnen afleveren. Mijn vraag is dus waarom het bij dit pakket fout is gegaan? En waarom duurt het sowieso normaliter al bijna een maand voor ik pakketten ontvang op mijn postbus? Ik kan me niet voorstellen dat een pakket een maand lang in de kast wordt gelegd en er niet naar wordt omgekeken.

Desired solution:

Ik zie graag een goed onderbouwde uitleg tegemoet hoe het bezorg proces in elkaar steekt. Waarom duurt het afleveren van een pakket normaliter een maand om te bezorgen op een postbus? Waarom verloopt de overdracht aan PostNL zo stroef? En waarom is dit pakket retour afzender gestuurd met de reden dat de postbus niet bestaat?
Tevens zie ik graag suggesties tegemoet wat ik hier wellicht aan kan doen. Moet ik voortaan de afzenders misschien vragen extra informatie op het pakket te vermelden om het proces te versoepelen?

Zakelijk post naar mijn huisadres sturen is géén optie.