My complaint:

Besteld Produkt vanuit Hongkong na aankomst in Nederland niet afgeleverd in Postbus. Pakketbewijs wel in postbus, maar pakket zelf op postkantoor zoek. Vervolgens doen de medewerkers op het kantoor zelf niets, maar kreeg ik een nummer van de klantenservice die ik moest bellen. Daar kreeg ik te horen dat de TNT 1 dag na aankomst van het pakket in Nederland het per ongeluk heeft teruggestuurd zonder reden (niet bekend bij de Klantenservice) Is dus een fout, want ze horen het af te leveren in de postbus en de klant hoort 2 weken de tijd te krijgen het aftehalen. Vervolgens niet bekend van wie pakket afkomstig was, moest dus zelf diverse leveranciers gaan contacten om erachter te komen om welk pakket het ging. Na erachter te zijn gekomen om welk pakket en leverancier het zou gaan zegt de Leverancier het pakket niet retour ontvangen te hebben. Het track en trace nummer van TNT dat op het ontvangstbewijs staan daar heb je niets aan want zowel op de Nederlandse en Hongkong website van TNTpost kun je daarmee niets vinden!!!! Oftwel wel géén enkel schriftelijk bewijs waar het pakket is gebleven. Die is volgens TNT dus naar afzender teruggestuurd. Pakket uds zoek gewoon. Vervolgens zegt TNTpost niets te kunnen doen vanuit Nederland (TNTexpress zit ook in HongKong, dus wat een onzin) Schuift het probleem door naar de verzender en zegt simpel, dat je daar dus maar je oplossing moet zoeken. Daarnaast is met geen mogelijkheid een schadeclaimformulier op de website van TNT te vinden??

Gewenste oplossing

Ik wil dat ze de kosten van het bestelde produkt incl. verzendkosten terugbetalen. Daarnaast moeten ze hun administratie beter bijhouden, en geen streepjescode geven aan pakketjes waarmee zowel de ontvanger (ik) als de verzender (leverancier in china) niets mee kan. Als je de code nl. invoert op de track en trace websites Nederland en die van Hongkong, vindt je niets!
En nog belangrijker: gewoon hun WERK doen, pakketten en post AFLEVEREN ipv zonder reden terugsturen!!!! Als ze dan een fout maken deze ook zelf oplossen en niet maar zeggen: ja we kunnen er niets aan doen.