My complaint:

Op 16 oktober heb ik een modelvliegtuig in Noorwegen besteld, simpel om de reden omdat dit model hier in Nederland niet te koop is. Een kennis van mij heeft deze voor mij via zijn creditkaart afgerekend omdat dit de enige mogelijkheid was. Voor ik het ging bestellen heb ik wat voor onderzoek gedaan v.w.b. invoeren. Noorwegen bleek een E.E.R. land te zijn. In/doorvoer is naar mijn mening vrij. Op 24 oktober om 11.18 uur is het pakket bij de inklaring terrecht gekomen. Ik heb netjes gewacht maar na tien dagen vond ik het toch wel erg lang duren. Daar de douane geen uitspraken doet en doorverwijst naar de vervoerder heb ik telefonisch contact met PostNL opgenomen (0.10 cent/pm). Ik kreeg een aardige dame aan de telefoon die beaamde dat de doorvoer vanuit Noorwegen vrij was. Ze vond het ook vreemd dat het zo lang duurde en bood aan een bericht naar de douane te sturen, meer dan dat kon ze ook niet doen. Nu na 15 dagen nog steeds helemaal niets, pakket ligt nog steeds op de plank schijnbaar. Ik vind het niet normaal dat dit zomaar kan. Je bent gewoon machteloos, je kunt niemand erop aanspreken. Heb al via internet een klacht bij PostNL in gediend maar hierop is ook geheel niet gereageerd.

Desired solution:

Ik wil mijn pakket zo snel mogelijk in bezit krijgen, het is tenslotte mijn eigendom.
De inklaring moet eens goed onder de loep worden genomen en passende maatregelen zouden moeten worden genomen om deze klant onvriendelijkheid te stoppen.
pakketnr: 3Spams6417607