My complaint:

Halverwege augustus 2011 Online aangegeven uit te willen breiden van Internet & Bellen naar pakket inclusief digitale TV. Uitgelegd dat Digitale TV van andere provider nog opgezegd diende te worden (1 maand opzegtermijn). Online bleek achteraf (werd mij duidelijk bij ontvangst van de factuur) de ‘upgrade’ direct in te hebben laten gaan. Dat was niet bedoeling uiteraard. Een maand lang dubbel betaald voor de TV-aansluitingen.

Na indiening klacht kreeg ik (uiteindelijk) een jongeman aan de telefoon die aangaf dat de factuur klopt, “want de dienstverlening is in augustus ingegaan”. Na uitleg dat dit juist het probleem was en de dienst pas in september diende in te gaan gaf de jongeman aan dat “het zo niet in het systeem stond”. Typisch geval van “computer says”.

Desired solution:

Lasten voor digitale TV voor 1 maand gecrediteerd.