My complaint:

Ik heb via PostNL/TNT een pakket van 11kg naar Singapore gestuurd en het heeft 2 maanden geduurd voordat het aankwam. Het heeft meer dan 100 Euros gekocht en zou normaal gesproken binnen een week moeten aankomen. Ik heb PostNL danook voor vergoeding gevraagd, maar ze zeggen dat het door de Singapore’se douane komt en niet hun schuld is. Hier wat ik geschreven heb en hun antwoord:

Heeft uw vraag betrekking op een ontvangen of verzonden zending of is uw vraag van algemene aard : Brief of pakket met barcode
3S of CC barcode : CC
Barcode : CC0056…
Bent u de verzender of de ontvanger : Verzender
Waar heeft uw klacht betrekking op : Zending naar het buitenland
Waar gaat de klacht over : Zending vertraagd ontvangen
Klachtomschrijving / Toelichting : Dit pakket is met 2 maanden vertraging aangekomen. Telefonisch is verklaard dat dit komt door dat het bij de Singaporese douane vastgehouden is en het dus niet POST TNT’s fout is. Dit is niet korrekt. Het is uw fout,aangezien deze service als een snelle levering wordt aangekondigd, bent u verantwoordelijk voor het snel uitvoeren, wie ook de intermediair is. Het pakket is verder niet goed gevold en via het track & trace systeem was het niet te “tracen”. Deze service is dus ook nog eens slecht uitgevoerd. Het lijkt me dan ook meer dan redelijk de kosten te vergoeden. Waarom meer dan 100 Euro te betalen als u het pakket niet volgt, het met 2 maanden vertraging aankomt en de schuld geeft aan een derde partij, zonder dat ik daar iets kan claimen?
Wanneer is de klacht ontstaan : 07-11-2011
Wat is uw gewenste oplossing : Als nog een vergoeding van de extra kosten,rond de 100 Euros.

Hartelijk dank voor uw reactie. U heeft deze klacht eerder gemeld bij PostNL Pakketten. Volgens mijn gegevens heeft u hier op 7 november 2011 een reactie op gehad. Helaas kan ik u geen ander antwoord geven. Mijn excuses voor het ontstane ongemak.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

C… S…
PostNL Pakketten Klantenservice Consumenten

Je kunt op de e mails niet direct reageren. PostNL veronderstelt voldoende te hebben geïnformeerd, maar dat is niet het geval en dat is ook niet de service provider te stellen, maar de klant. Ik dus en ik ben niet tevreden.

Desired solution:

vergoeding verzendingskosten