My complaint:

Mijn pakket ligt nu al sinds 9 september op Schiphol. De medewerkers van PostNL hebben mij voorzien van een Nederlands trackingnummer voor het Australische nummer dat niet werk omdat “…uw adres nog niet digitaal is gekoppeld aan het door ons geleverde trackingnummer”. Serieus?! Kom op zeg! Het is al te gek voor woorden dat het pakket blijkbaar nog steeds niet is ingeklaard, nu hebben jullie straks ook nog weken nodig om mijn adres te koppelen aan een simpel trackingnummer? Hoe moeilijk is dat nou?!? Uiteraard wordt mij steeds verteld dat de douane verantwoordelijk is voor de afwerking. Bij de douane wil men er uiteraard niks van weten en moet ik het maar met bij de koerier uitzoeken. Typisch verhaal dus, ik had het zelf wel kunnen weten.

UPDATE:
Zojuist binnen 6 minuten twee verschillende antwoorden ontvangen. Dit is toch gewoon NIET te filmen.
Antwoord 1: “In mijn systeem kan ik zien dat het om een vrije zending gaat. Dit betekend dat er geen inklarings kosten zijn berekend. Het pakket had al bij u moeten zijn. Ik adviseer u daarom om de vermissing te melden bij de afzender. De afzender kan bij de buitenlandse postorganisatie een onderzoek laten opstarten.”

Antwoord 2: “In mijn gegevens kan ik zien dat uw zending vandaag, 17 september, is vrijgegeven door de douane. Ik verwacht dat uw zending binnen enkele dagen bij u wordt thuisbezorgd.
U kunt de status van uw zending met de Nederlandse verzendcode 3SXXXXXXXX bekijken via mijnpakket.postnl.nl.”

Behalve dat de code voor mij nog STEEDS niet werkt. Dit zegt toch alles over de interne communicatie?!

Desired solution:

- koppel mijn adres aan het trackingnummer zodat ik het pakketje kan traceren. Simpel!
- zorg ervoor dat het pakket binnen een week is ingeklaard, lijkt me niet zo\'n kunst.