My complaint:
Via track and trace kan ik mijn pakketje 3SDFY066852776 volgen:
12-03 2012
10:38
Pakje is online voorbereid door de verzender.
12-03 2012
13:23
Pakje is door verzender op het DHL Servicepoint aangebracht.
13-03 2012
15:28
Pakje is door de chauffeur op het DHL Servicepoint afgehaald en is onderweg naar het sorteercentrum.
14-03 2012
22:29
Pakje is gesorteerd in sorteercentrum.
15-03 2012
03:05
Pakje is onderweg naar lokaal verdeelcentrum.
15-03 2012
07:00
Pakje is ontvangen op lokaal verdeelcentrum, wordt vandaag aangeboden.
15-03 2012
11:29
Pakje niet aangekomen op depot, mogelijk door sorteerfout.
Dat laatste zinnetje!! Alsof het normaal is. Er staat nog net niet: “jammer dan!”… Geen bericht, geen actie vanuit DHL. Gelukkig geeft de verkoper actie oncdernomen, die vindt het ook vervelend, maar behalve dat er door de klantenservice gevraagd wordt om een bewijs van de waarde, wordt niet duidelijk gemaakt wat ze er precies aan proberen te doen. Een pakketje kan toch niet zomaar weg zijn??
Desired solution:
Het liefst alsnog mijn pakketje bezorgd natuurlijk!! En anders een overzicht van wat eraan gedaan is en de kosten vergoed. Ik wil graag vertrouwen hebben in DHL, maar nu lijkt het een loterij of je spullen wel aankomen.
