My complaint:

op 05/04/12 heb ik verzekerd pakket opgestuurd
de barcode CC021126704NL naar Baku/Azerbaijan.casenummer 00650067.
28/04 moest ik 0.45c/min bellen en vragen over de status. Ze zeiden dat het pakketje in Bulgarije terecht gekomen maar over 3-4 dagen komt het allemaal goed. Nee dus..weer bellen en dan zeggen ze – we kunnen hem niet vinden in het systeem.
Hoe verder dan? Ik moest weer enkele dagen wachten tot dat het max termijn/duur van aflevering naar Azerbaijan aflopt,
weer bellen om navraag/onderzoek te starten. Dan heb ik formulieren gekregen, ingevuld en opgestuurd en dan zeggen ze dat het onderzoek zal 2 a 3 maanden duren. Weer gebeld die 0.45c/min nummer (ze zijn zo brutaal dat ze stellen voor of ik wil in onderzoek mee doen…ja zeker voor 0.45c/min moet ik nog dat wil len doen??? Nu zeggen ze dat
ze zullen proberen het pakketje vinden en naar mij toe retourneren. Worden dan 60 euro verzendkosten vergoed? Dit vraag konden ze niet beantwoorden.

Desired solution:

-Binnen 1 week mijn pakket vinden!
-60 euro Verzendkosten vergoeden (hun fout!) als hij retour komt anders doorsturen naar geadresseerde.
- als hij toch totaal vermist is..welke bedrag krijg ik als
schadevergoeding? de waarde van inhoud is 500 euro en verzekerd. plus 60 euro verz k. Krijg ik dan 560 euro te goed?