My complaint:

Ik heb drie keer het zelfde pakje moeten verzenden voordat het aan kwam. Simpel weg omdat van en naar even groot geschreven is (zo hoor ik bij de balie na de derde keer). Wat ik opvallend vind want waarom hoor ik dat niet gelijk. Bovendien staat er van en naar bij en op de stikker die jullie erop plakken staat wel het juiste adres. Via de telefoon hoor ik dat alle kosten ook nog eens van mij zijn. Wat ik echt belachelijk vind. Dan wil ik een klacht sturen dan lukt dat niet via jullie site!

Desired solution:

ik zou niet weten wat. Jullie systeem werkt niet.