My complaint:
Eind december 2010 heb ik iets op marktplaat gekocht en de verkoper heeft het op 29 december verzonden. Volgens track & trace is dit pakket op 30 december bezorgt bij mij. Echter is er nooit een pakket bezorgt en wij zijn wel de hele dag thuis geweest.
Dezelfde dag contact gehad met TNT 0900 nummer, en de klacht werd volgens hun gemeld aan het distributie centrum en de bezorger. Weekje gewacht en nog maar eens gebeld op 5 januari 2011. Volgens het systeem had ik niet eerder gebeld. Als nog op tijdens dat gesprek een klacht aangemaakt en deze dame gaf mij netjes een referentie nummer, ref# 250875, zodat ik meer informatie over de stappen die er genomen zijn, kan krijgen.
Na een week wachten op 11 januari weer het 0900 van de TNT gemeld. Volgens het systeem was het volgende bij de klacht vermeld: pakket als nog op 6 januari bezorgd is op mijn adres en het distributie centrum heeft de bezorging gemeld aan de afzender. Ik heb echter nog steeds geen pakket ontvangen. Volgens de TNT kan ik nu verder niets doen, maar moet de afzender een klacht indienen.
Heb contact opgenomen met de afzender (uitaard tijdens het hele process in contact met haar geweest). Die meld mij dat zij nooit bericht van de TNT heeft ontvangen en dat dit onmogelijk is, sinds ze geen afzender op het pakket heeft vermeld. De TNT kan niet eens contaxt met haar opnemen. Er word doodleuk gelogen bij de TNT.
Inmiddels heeft ook de afzender een klacht ingediend op 12 of 13 januari.
Ik ben de hele buurt rond geweest, maar niemand heeft een pakket van mij ontvangen.
Op aanraden van een collega ben ik op 14 januari naar de lokale 2 postpunten bij de Plus in Winterswijk gegaan. Wie weet ligt die daar. Helaas niet, maar daar verteld men mij dat er op 30 & 31 december 2010 een behoorlijk aantal postpakketen zijn verdwenen en nooit bezorgt terwijl dit volgens track & trace wel het geval was. Ik was niet de eerste die bij de plus kwam met dit verhaal.
Gewenste oplossing
Het pakket is ergens…. maar waar? Ik wil graag weten waar het pakket zich bevindt en als het eventueel verkeerd is bezorgt het adres waar het zich nu bevindt. Uiteraard wil ik gewoon mijn pakket, mocht het inderdaad verdwenen zijn, dan wil ik daarover gewoon duidelijkheid van de TNT. Momenteel wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd en zelfs leugens verteld, dat stel ik niet op prijs. Laat de TNT maar duidelijkheid geven wat er is gebeurt, in plaats van mij wat voor te liegen. Een excuus voor de slechte gang van zaken is zeker ook op z’n plaats.
