My complaint:

Ik heb via Marktplaats een grote tijger voor de junglekamer van mijn zoon besteld. Deze heb ik betaald en de afzender heeft het pakket met de tijger toegestuurd. Helaas is ze vergeten het huisnummer te vermelden en ook haar adres erop te zetten voor eventueel retourneren.
Nu heeft Post.nl mijn pakket “ergens” liggen. Zowel ik als de afzender hebben met dezelfde persoon gebeld bij Post.nl. De afzender heeft een heel vragenvuur over zich heen gekregen over o.a. het uiterlijk van het pakket. Daarna zou het in behandeling genomen worden. Nadat ik voor de zoveelste keer gebeld heb met post.nl hoorde ik dat ze ook nog een formulier in moest vullen die haar gemaild is. Dit formulier heeft ze echter nooit gekregen. Ik heb ze bij post.nl ook gevraagd waarom dit allemaal nodig is. Als zowel de ontvanger als de afzender bellen met dezelfde persoon bij post.nl met hetzelfde track en tracenummer en hetzelfde verhaal over de inhoud van het pakje, waarom wordt het pakket dan alsnog niet afgeleverd? Ik ben er echt helemaal klaar mee en zal voortaan mijn pakket laten bezorgen via een ander bedrijf!!! Morgen maar weer eens bellen. De belkosten zijn straks nog hoger dan de tijger en de verzendkosten bij elkaar.

Desired solution:

Als ze niet zo moeilijk meer doen, het pakket traceren via het track en tracenummer er het juiste adres op schrijven en het zsm afleveren.
Sinterklaas is alweer bijna weg en mijn zoon heeft straks niks.