My complaint:

Op 26-07-2012 heeft iemand mij een pakket met een barcode toegezonden. Op de site van tracktrace staat alleen dat het pakket in het sorteercentrum is. De status wijzigt al 4 dagen en ik heb nog niets ontvangen. De klantenservice zegt hetzelfde als ik op de site kan zien en is verre van behulpzaam. Op e-mails krijg ik geen antwoord. Dit is al de 3e keer in enkele weken dat ik problemen heb met pakket terwijl hiervoor toch Euro 6,75 betaald moet worden.

Desired solution:

Reageren op klacht en pakket bezorgen, in de toekomst de service verbeteren maar of dat haalbaar is. De bonussen en salarissen van de Raad van Bestuur ja die worden verbeterd! Een klant kan niet geholpen worden en de post verstopt zich achter allerlei formele adressen. Ze maken het bellen naar de klantenservice krankzinnig duur (0,45) cent per minuut!