My complaint:

Via TNT pakketpost een laptop retour gezonden naar de leverancier. Het pakket is bij C1000 Papendrecht afgeleverd en een track en trace code is ontvangen. Pakket is echter nooit aangekomen bij de geadresseerde. Bij de C1000 staat het pakket als gescand in het systeem, daarna ontbreekt ieder spoor. TNT zegt niks te kunnen doen omdat het pakket naar een antwoordnummer is gestuurd en dat niet verzekerd blijkt te zijn. Ook zegt TNT dat de track en trace code niet bij hen in het systeem staat en er dus geen onderzoek kan worden ingesteld?! Met één belletje heb ik bevestigd dat het pakket bij de C1000 is ingescand, maar TNT heeft nagelaten dit zelf te checken.
Achteraf gezien dat C1000 pakketten bewaard op een kar vóór de balie, aan de kant van de klanten. Later van C1000 vernomen dat reeds nog een laptop is ingeleverd bij C1000, deze is in de kluis bewaard tot hij aan TNT is meegegeven, maar deze laptop is ook spoorloos verdwenen.
TNT doet niks! Ik heb nu het gevoel dat medewerkers van TNT zelf kunnen uitkiezen welke pakketten ze netjes door het traject laten gaan en welke pakketen ze voor andere (eigen?) doeleinden gebruiken..

Desired solution:

Laptop terug of een vergoeding.