My complaint:

Ik heb een pakket laten versturen vanuit almelo. Het pakket was best wel groot en 11kg in totaal. Na 4 dagen de afzender maar even gevraagd waar mijn pakket bleef en zij zei dat ze hem al had verstuurd. tracktracenummer gekregen en daar stond dat het pakket bezorgd zou worden tussen 13:00 en 15:30, maar de hele dag gewacht maar geen pakket. De volgende dag stond er onbekende afleverdatum, heel gek. Klantenservice gebeld van postnl, wat mij 45 eurocent per minuut koste. Ik kreeg een buitenlandse meneer aan de lijn die wel vriendelijk was maar die bijna niet te verstaan was, en die vertelde dat het pakket nog steeds in het sorteercentrum lag en als hij niet bezorgd zou worden dat ik contact op moest nemen met de afzender. Dit heb ik gedaan toen het pakket nog steeds niet bezorgd was. Nu al 2,5 week wacht ik op mijn pakket. nogmaals postnl gebeld nadat de afzender een brief had gekregen dat ze mijn pakket zoek zijn geraakt. Ze konden niks voor me doen, ze zijn het pakket kwijt geraakt en niemand weet waar hij is, zeggen ze van de klantenservice van postnl. Zo’n groot pakket zoekraken vind ik wel erg knap. Is er iemand van postnl die pakketten hier in drenthe acheroverdrukt of zo want dat zou je toch haast denken. De mw van klantenservice zegt dat de afzender verantwoordelijk is en postnl niet omdat het standaard verzonden is. Zo staat het in de alg.voorwaarden zegt ze. Daar heb ik niks aan, maar ik heb wel gezegd en dat doe ik ook, ik zal zeker nooit meer een pakket laten versturen door postnl, naar mijn idee gebeuren er te veel fouten

Desired solution:

Als mijn pakket bezorgd zou worden voordat ik 28 juli op vakantie ga of een vergoeding zou krijgen