My complaint:

Volgens Track en Trace is er op 5 juni bij mij een pakketje bezorgd met kinderschoentjes. Ik heb niets gezien, noch een pakketje, noch een briefje in mijn brievenbus.
Klachtenformulier ingediend, waarop TNT post reageert met:
We kunnen niets voor u doen. Omdat er geen handtekening voor ontvangst vereist was weten wij niet waar het pakketje bezorgd is, misschien bij buren?
Dan denk ik. ‘Misschien heeft de bezorger het pakje wel zelf gehouden als er kennelijk toch geen navraag zal worden gedaan.’

Desired solution:

Navraag laten doen bij de betreffende bezorger wat hij met het pakketje heeft gedaan. Waarom laat de bezorger geen briefje achter in de brievenbus als hij het pakketje bij de buren afgeeft.

Laten ze zelf met een oplossing komen.