My complaint:

Onlangs mijn telefonie en internetabonnement tegen het licht gehouden. Het pakket van XS4ALL ZZP Lite lijkt een goede oplossing. Kies voor 1 LITE pakket van XS4ALL. e.e.a. is compleet met modem en monteur voor montage. e.e.a. zou 12 jan. j.l. worden opgeleverd. Na info blijkt er GEEN monteur te komen. Monteur kost 35 euro. Op de XS4ALL site staat duidelijk dat het incl. monteur is. Argument XS4ALL: ik had al internet van XS4ALL.

Desired solution:

Ik heb gekozen voor een volledig pakket. ZZP LITE internet en bellen! Dat wordt aangeboden met monteur. Dat wens ik te ontvangen. Het argument van XS4ALL dat ik klant was komt nergens in de bestelprocedure als (beperkende)voorwaarde naar voren. Daarbij was ik klant bij HCC, dat later is overgenomen door XS4ALL. Overigens heb ik in dec. met XS4ALL gebeld toen ik het modempakket thuis gestuurd kreeg. Ik heb toen de telefonische bevestiging gekregen dat de monteur het later komt installeren.