My complaint:

1. Op 8 augustus 2012 lever ik een pakketje aan met geregistreerd gewicht 792 gram.
2. Op 22 augustus bel ik de geadresseerde en verneem. dat hij niets ontvangen heeft.
3. Zelfde dag verifieer ik via Tracktrace hoe de positie is. Het pakket is beschadigd. Het gewicht is nu nog maar 555 gram. PostNL heeft het pakket dus beschadigd.
4. Volgens Tracktrace bevindt de zending zich “in het sorteercentrum van Post NL.
5. De e-mail van PostNL geeft met de standaardtekst aan “……….onderzoek heeft geen positief resultaat opgeleverd” . PostNL heeft het beschadigde pakket doen verdwijnen ?!?! Een pakket ter waarde van € 26,- verdwijnt zomaar !
6. PostNL beroept zich, zoals altijd, op “de vervoersvoorwaarden”. Het is bijna immoreel te noemen. De arrogantie van de monopolist blijkt hier overduidelijk.

Desired solution:

Vergoeding van de schade die door 2 fouten van PostNL is ontstaan.Uiteraard worden bij de verwerking van miljoenen poststukken fouten gemaakt maar na de eerste foutwas voorzichtigheid geboden. Een beroep op de vervoersvoorwaarden gaat mij dan te ver.