My complaint:

Net zoals de meneer onder mij, heb ik een bestelling gedaan bij karmaloop begin deze maand. Dat pakketje is op 3 november in amerika door dhl naar nederland verzonden via Duitsland. Hier kwam het ook aan op 8 november in saulheim, vanuit daar is het naar keulen verzonden waar het 9 november aankwam en vanaf toen tot vandaag is het daar nog steeds. Dat is inmiddels al 10 dagen, en na meerdere telefoontjes hebben ze daar nog steeds geen antwoord opgegeven. Ik verwacht wel betere communicatie als een pakketje 10 dagen zich in en sorteer centrum in keulen bevind. Mijn klacht is dan ook, de trage vervoering van mijn pakketje en de slechte communicatie van de dhl klantenservice. Ik hoop dat de klantenservice me nog in positieve zin van dienst kan zijn.

Desired solution:

Duidelijker naar klant toe en meer informatie naar klant toe spelen. En dat me pakketje nog oor vrijdag bezorgd is.