My complaint:

Mijn pakketje is volgens het tracktracesysteem van Singapore Post als sinds 16 (zestien) december in Nederland. Inmiddels is het 22 (tweeëntwintig) december en ik heb nog altijd niets gehoord.

De eerste keer dat ik belde was op 16 december.
De toon waarmee de dame aan de telefoon mij aansprak was op zijn zachts gezegt onbeschoft. Na twee minuten in de wacht te hebben gezeten, de dame ging controleren met het trackingsnr. van Singapore Post of het pakketje inderdaad al in Nederland was, kreeg ik te horen dat het pakketje nog niet in Nederland was. Raar vond ik, volgens Singapore Post wel. Zouden zij dan soms liegen? Toen vroeg zij mij sinds wanneer het pakketje in Nederland. Ik daarop antwoordend: ‘Sinds vandaag’. Zij vervolgens op een manier alsof ik achterlijk, dom en imbeciel was: ‘Ja maar dat is heel normaal hoor. Dat kal wel zo’n vijf werkdagen duren.’
Daar had ik al het begrip voor. TNT + Douane zijn, met ervaring van mijn kant, niet zo snel in het afhandelen van zaken. Ze doen het immers allemaal op de laagste stand. Vorig jaar heb ik ruim anderhalve maand op een pakketje zitten wachten.

Belde ik vandaag nogmaals naar TNT (22 (tweeëntwintig) december)
Kreeg ik een man, veel vriendelijker dan de vrouw van vorige week aan de telefoon. Ik gaf hem het trackingsnr. van Singapore post en binnen 3 sec. kon hij mij vertellen dat het pakketje nog niet was aangekomen in Nederland. Raar, want de vrouw van vorige week deed daar twee minuten over.

Gewenste oplossing

Snelle verwerking van (internationale)pakketten. De verwerking is ontzettend onregelmatig. Ik zit nu al enkele dagen thuis te wachten in de angst dat ik de postbode mis. Het kan toch niet zo zijn dat ik voor het ene pakket ruim anderhalve maand moet wachten en voor het andere pakket één dag, wat gelukkig bij 0,01% van de gevallen zo is.

Dus TNT en Douane doe alstublieft iets aan de verwerking, want dit kan echt niet langer zo. Velen anderen zijn het daarmee met mij eens.