Klacht ! Pakketje ligt al 10 dagen in Köln, zonder dat er iets word mee gedaan. KLACHT.nl

My complaint:

Mijn pakketje ligt nu al meer dan 10 dagen in Köln, zonder dat ze er iets mee doen lijkt het. Het pakketje had vorige week al bezorgt moeten worden (Shipping Method: International: Should arrive 3/21/2012-3/30/2012).
Dit is er tot nu toe mee gedaan: 3/21/2012 10:36 AM Köln PROCESSED THROUGH SORT FACILITY
3/13/2012 05:36 AM Köln PROCESSED THROUGH SORT FACILITY
3/13/2012 05:36 AM Köln PROCESSED SORT FACILITY
3/12/2012 04:35 PM Rodgau PROCESSED SORT FACILITY
3/12/2012 01:53 AM IPZ-Ffm PROCESSED THROUGH SORT FACILITY
3/10/2012 11:59 PM ET Secaucus, NJ PROCESSING COMPLETED AT ORIGIN
3/10/2012 01:52 PM ET Secaucus, NJ PROCESSED
3/10/2012 09:57 AM UNITED STATES MANIFESTED FOR OUTBOUND TRANSPORTATION
3/10/2012 07:36 AM ET Secaucus, NJ ARRIVAL ORIGIN DHL GLOBAL MAIL FACILITY.

Desired solution:

Dat het pakketje nu wel eens doorgezonden word en het nog bezorgt word, voor mijn verjaardag op 1 mei.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by DHL

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by DHL

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that DHL posted

DHL

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte heer/mevrouw,

Wij vinden het vervelend dat u al zo lang op uw poststuk wacht. De DHL Global Mail service is een post service en het is inderdaad normaal dat dit langer kan duren.

Uw verzender heeft ervoor gekozen om DHL Global Mail te gebruiken. De zending wordt bij aankomst in Nederland overgedragen aan een lokale post service. Om erachter te komen wie de zending gaat leveren verzoeken wij u om contact op te nemen met de verzender.

Uw verzender heeft een traceernummer gekregen waarmee de zending van Amerika naar Nederland is verstuurd. Tijdens de overdracht in Nederland krijgt de zending een nieuw traceernummer. Dit nummer kunt u nagaan bij de verzender.

Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
DHL Express Webcare Team

Complaint: Pakketje ligt al 10 dagen in Köln, zonder dat er iets word mee gedaan.

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: