My complaint:

Wij bestellen veel in het buitenland voor onze zaak en van de 50 pakketjes die we per maand krijgen gaat wel eens wat mis.
Maar deze keer is het echt schandalig.
Het pakketje is een maand geleden binnen gekomen bij TNT inklaring ( douane ) en die stuurt dan netjes een briefje voor de balasting zodat wij wel genoeg betalen.
Op deze manier weet dus al iemand die daar werkt wat er in het pakje zit.
Ondertussen hebben wij al 5 keer gebeld ( a 0,45 per minuut ) waar ons pakketje bleef.
Iedere keer werd gezegd dat het afgehandeld was en dat die in de container lag voor verzending naar ons.
Gister werden we het een beetje zat en wilde de Baas spreken van inklaring en die zei dat ons pakketje (1225 Dollar ) nog in de container zat.
Later die dag belde ze dat het pakketje ineens vermist was.
Dat betekend dus dat ons pakketje gewoon gejat is door een medewerker van de douane ( tnt inklaring).
Dus wij weer bellen net naar die mevrouw en die zegt doodleuk dat zij niet verantwoordelijk zijn maar dat de afzender verantwoordelijk is voor het pakketje.
De afzender zit natuurlijk met een mega vraagteken, en net als ons met een groot verliespost.
Nu is de vraag hoe wij TNT toch verantwoordelijk kunnen stellen voor dit asociale gedrag?
Wij hebben ook klanten die voor de kerst dit graag wilden hebben en zelf hebben wij dus dubbel verlies.
1225 Dollar en een aantal teleurgestelde klanten die dus niet echt goede reclame gaan maken voor onze zaak.