My complaint:

Gisteren zou mijn nieuwe telefoon bezorgd worden op het adres van mijn werk, tussen 11.30-17.30 uur. Tot 17.20 gewacht geen POSTNL. Was om 17.00 uur klaar.
Regelmatig gekeken op track trace.
Vanmorgen zag ik dat het pakketje is afgeleverd gisteren om 20.18 uur ( dus ruim 3 uur te laat) op het adres van mijn werk. Maar rond die tijd was niemand er meer en er is geen handtekening gezet ( wat noodzakelijk is). Gebeld met post nl er wordt een klacht ingediend en dit kan 10 werkdagen duren. Ondertussen betaal ik wel voor mn nieuwe abbo en telefoon. Met KPN contact gehad via hun krijg ik een bedrag retour.

Desired solution:

Dat mijn telefoon met inhoud zsm wordt bezorgd uiteraard.