My complaint:

Mijn pakketje wat bezorgd zou moeten worden door ups is ,niet bezorgd, het rare is wel dat er voor getekend is, en op het track en trace systeem staat dat het pakket afgeleverd is.

Wat nu, wel betaald maar geen pakketje !!!!

Desired solution:

excuses en mijn pakket of anders een tegemoetkoming in de kosten