My complaint:

Vanuit Leiden naar Krommenie is een pakketje verstuurd op 8/12. Dit pakketje zou vandaag binnen komen bij mevrouw. Ze is de hele dag thuis geweest en niet langs gekomen. Toch heeft wel te horen gekregen dat het pakje is aangeboden rond 12.17 en rond 15.08, dat klopt niet, want ze was de hele dag thuis. Nu wordt het pakketje weer naar mij terug gestuurd en zou ik opnieuw verzendkosten moeten betalen. Dat ga ik niet doen want het is niet mijn fout.

Desired solution:

Als het pakketje weer naar mij terug komt en ik het opnieuw moet versturen dat ik geen verzendkosten moet betalen.