Complaint: Pakketje wordt niet geleverd

user-105930 on 31 May 2012 about Pabo in category Online Warenhuizen

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik heb 2 weken geleden iets besteld bij de Pabo. Ze hebben me de code van het pakketje via mail doorgegeven. De eerste paar dagen zie ik niets. Pas na 5 dagen zag ik dat het in de route was meegenomen. De dag daarna zag ik dat ‘de opdracht kan niet worden uitgevoerd’. Vervolgens blijft het daarop hangen en hoor of zie ik niets van Selektvracht. Ik heb vervolgens een mail gestuurd en na 2 dagen krijg ik mail terug dat het pakketje is teruggestuurd!!

Desired solution:

Het pakketje gewoon leveren, desnoods bij de buren.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Pabo

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Pabo

Message from Pabo

13 years ago - klant een vragenlijst toegestuurd waarop ze kan invullen dat het pakket niet ontvangen is. Aan de hand hiervan wordt een onderzoek gestart waar het pakket gebleven is. Zodra het opgelost is ontvangt de klant bericht van ons.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Pabo posted

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Pabo heeft een nieuwe bestelling opgestuurd, maar met 1 artikel minder. Deze is uitverkocht. Maar ook al betaald met een waardebon. Een nieuwe waardebon zal ik wel niet krijgen... Het nieuwe pakketje is nog steeds niet bezorgd, ik heb een briefje op de deur geplakt om het pakketje a.u.b. aan de buren af te geven. Maar dan komen ze niet!! Dus dag 2 met een briefje aan de deur. Misschien vandaag wel gehoor?! Mijn vermoeden gaat uit naar de eerdere chauffeur die mijn oude pakketje achterover heeft gedrukt. Want daar hoor ik niets meer over. Gewoon 'verdwenen'. Ik ben hier niet absoluut niet tevreden over!!!

Pabo

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

klant heeft een vragenlijst ontvangen. Zodra wij deze retour hebben ontvangen starten we een onderzoek waar het pakket gebleven is.
Zodra het opgelost is ontvangt de klant een reactie.

All complaints of