My complaint:

Vrijdag heb ik een briefje in mijn brievenbus gekregen dat ik niet thuis zou zijn geweest tijdens het aanbieden van een pakketje voor mij. Dit was overigens niet het geval, er is niet aangebeld en ik ben de gehele dag thuis geweest. Ik heb de postbode zien wegrijden. Het pakketjes is overigens maar 1 keer aangeboden, op donderdag heb ik namelijk geen ‘u was niet thuis-briefje’ ontvangen. Ook toen was er iemand thuis.
Op het briefje van vrijdag stond dat ik het pakketje de volgende werkdag na 10.00 zou kunnen ophalen. Ik weet dat TNT werkt op zaterdag, maar op internet kan ik nergens vinden of dit ook geldt als werkdag voor het ophalen van het pakketje. Zaterdag kwam ik toevallig bij de winkel, tegelijkertijd met de postbode met pakjes. Hier bleek mijn pakket niet tussen te zitten. Vandaag, maandag, om 16:00 was mijn pakje nog steeds niet bij de winkel gebracht. Andere pakketjes zijn wel hier zaterdag én maandag aangeboden en afgegeven.
Op internet stond overigens dat mijn pakketje nog eens aangeboden zou worden op zaterdag, maar tegelijkertijd stond er ook dat het pakket was doorgestuurd naar het postpunt.
Ik vind het zeer onjuist dat dit zo verloopt, en dat niemand schijnt te weten waar het pakketje nu ergens moet zijn.

Desired solution:

Uitleg over de gang van zaken, mijn pakketje ontvangen, meer helderheid op de website over 'werkdagen'. Een oplossing voor dit vervelende probleem, ik ben nu al 2x tevergeefs naar de winkel geweest en heb mijn cadeautje nog steeds niet ontvangen.