My complaint:

Ik had een boek besteld, maar toen ik hem kreeg was hij beschadigd aan alle kanten. Door de TNT post is hij in een plastic folie gedaan met een briefje waarop ze hun excuses aanbieden voor de beschadiging. Jah goed, maar ik heb wel betaald voor iets wat TNT beschadigd bij mij bezorgd! En hier word ik niet goed van.

Desired solution:

Ik zou het op prijs hebben gesteld om in ieder geval een kleine schadevergoeding te krijgen (principieel). Dit zou een stukje van hun dienstverlening kunnen zijn en zou ervoor zorgen dat hun medewerkers beter met pakketten omgaan om dit soort schade te minimaliseren.