My complaint:

Ik verstuur zo nu en dan wel eens pakketten, dan wel die door de brievenbus kunnen of niet. En dit doe ik dan aan het postkantoor op van ‘t hoffstraat in Leiden. Het is me al een paar x voorgekomen dat ik bij zo’n pakket die door een brievenbus zou moeten dat niet deed en ik extra moet betalen. Dan heb ik het nog niet eens over de klantonvriendelijkheid die ik daar best erg vaak bespeur, maar dat nu terzijde. Ik had vandaag weer zo’n envelop, ik dacht ik doe m zelf halverwege de postbus die tegenover het postkantoor staat om te kijken of deze past. En ja hoor hij paste. Op dat zelfde moment was iemand van de TNT zijn busje aan het uit of volladen en zei “Geef maar mee”. Hierop antwoordde ik ja maar dat ik toch echt nog eerst ervoor moest betalen. Eenmaal binnen,paste die natuurlijk niet. Hierop zei ik dat hij buiten met gemak erdoorheen ging en dat zelfs de man van de tnt de envelop wou meenemen. En ze zei gelijk schreeuwend dat hij daar helemaal niets mee te maken had, hij paste niet! Toen zei ik geef het pakket maar mee dan verpak ik hem nog een x en dan wel zo dat het hier wel past. Nee laat maar zei ze en ze gingen met zn 2en hardop waar klanten bij stonden tegen mij praten zonder me aan te kijken of wachten op enig antwoord van mij. Is op haar eigen risico, ja dan komt er 2,30 op en plak er postzegels op anders zien ze dat het van hier komt! De ene mevrouw wou mij het poststuk aangeven terwijl de ander het weer uit haar handen trok en zei nee kom maar die kan wel hier in de postzak??? Ze vroeg mij wel op erg luide toon waar alle klanten bij stonden (en doodstil) wat is je postcode!! En je huisnummer!! En eindelijk kon ik weg…..Dit postkantoor is dicht bij huis, maar ik ben nu wel bereid om verder te gaan alleen al voor de vriendelijkheid. Ik denk dat zij het ook wel fijner vinden gezien ze wel aardig zijn als je dure prulletjes en spulletjes bij ze koopt wat ik dus niet doe.

Desired solution:

Toch wel het meest de klantvriendelijkheid daar die naar mijn idee wel erg selectief is.