My complaint:
Op 14 december was ik op vakantie in Nederland en heb een pakket naar mijn huisadres in Spanje gestuurd. Op 15 december ben ik weer naar huis vertrokken en volgens track and trace was het pakket op 17 december in Spanje aangekomen. Vervolgens niets gehoord, tot ik op 9 januari een email stuur. Vervolgens komt er beweging in de zaak en staat er op track and trace dat het pakket op 12 januari gesorteerd is, en vervolgens komt het pakket doodleuk op 13 januari weer bij mijn moeder thuis terecht, omdat het hier zogenaamd geweigerd zou zijn? Waarom zou ik in vredesnaam een pakket weigeren dat ik naar mezelf gestuurd heb? Ik kan helaas maar een keer per jaar naar Nederland en dan niet alles in de koffer meenemen, zodat ik deze oplossing gezocht heb. Vervolgens word ik verwezen naar een klachtenformulier, dat ik aangetekend verstuurd naar Nederland, heb ik natuurlijk ook nog niks op gehoord. Ondertussen stuurt mijn moeder het pakket op 26 januari weer op en belt op 4 februari of het pakket er al is, wat dus inderdaad niet het geval is. Op 6 februari kijk ik op tracktrace en staat erop dat het pakket op 26 januari gesorteerd is voor het land van bestemming ik kijk naar het adres van de geadresseerde, en dat is het juiste adres. Op 7 februari kijk ik nogmaals op tracktrace en tot mijn grote verbazing staat nu ineens bij het adres van de geadresseerde het adres van mijn moeder in Nederland en inderdaad op 8 februari is dit pakket weer bij mijn moeder terug in Nederland, U raadt het het al omdat het geweigerd is……. Maar alsjeblieft zeg, dat pakket is nooit hier geweest, deze tweede keer is het zelfs expres geadresseerd aan het bedrijf waar ik al 15 jaar werk en 24 uur per dag iemand aanwezig is, en waar iedereen op de hoogte was dat dit pakket zou komen. Nu heb ik net naar de klantenservice gebeld, en die kunnen alleen maar zeggen dat de klacht alleen schriftelijk in behandeling kan worden genomen. Het is toch gewoon te gek voor woorden, dit pakket is gewoon nooit hier geweest, ik ga toch geen pakket weigeren dat ik aan mezelf gestuurd heb, ik zit er nu al zo lang op te wachten dat ik in staat ben degene die het eindelijk hier krijgt te zoenen als het aankomt. Maar ik heb nu nog wel een extra probleem, hoe krijg ik het hier, want met TNT durf ik het nu natuurlijk niet meer te versturen.
Gewenste oplossing
Dat mijn pakket gewoon hier aankomt, maar hoe?
