My complaint:

al jaren rook ik sigaretten van het merk pall mall
maar de laatste weken gaan de sigaretten zomaar uit.
ik baal hier vreselijk van want je moet hem steeds weer opnieuw aansteken.
ik hoop echt dat jullie hier wat mee gaan doen want anders denk ik dat ik maar overstap op een ander merk.

Desired solution:

dat er iets met deze info gedaan wordt