My complaint:

Ook ik merk sinds een week of 2 een rare verandering aan mijn oude vertrouwde pall mall, ze gaan onverwacht snel uit, zoals bij shag, vraag me iedere keer af of mijn ‘vuurtje’ eraf gevallen is. Bovendien roken ze lichter, alsof er een gaatje in de sigaret zit, dit is dan niet het geval.

Desired solution:

Waarom moet er wat veranderen aan een product dat "goed" is. Zijn er misschien weer stofjes aan toegevoegd? Als dit zo blijft stap ik wel op een ander merk over. Maar ik hoop dat dit een productiefout is en snel weer verholpen zal zijn.