My complaint:

Ik rook al jaren pall mall sigaretten en nog nooit problemen gehad tot vandaag. Heb een nieuw pakje pall mall 27s rood gekocht. 10 sigaretten ervan waren gewoon bij de filter kapot. Kon ze dus niet roken.

Desired solution:

Als de sigaretten vergoed worden. Tegenwoordig zijn ze toch al niet goedkoop meer.