My complaint:

de inhoud van de shag is van slechte kwaliteit, losse shag waardoor de inhoud niet vastgedraaid kan worden in de vloei ,
valt brandend op de grond, kwaliteit en prijs van het product
staan niet in verhouding met elkaar…………….

Desired solution:

nieuw pakje shag ,opmerking winkelier daar moet je bij het bedrijf zijn zij zijn de producent, dus zij moeten maar voor een nieuw pak je zorgen,

je wordt als consument van het een kastje naar het andere gestuurd,ben benieuwd of pall mall een reactie hierop gaat geven................. denk van niet .......