My complaint:

sinds de vernieuwde shag van pall mall is deze veel te kruimelig en droog, als er sigaretten gemaakt zijn gaat in de sigaretten doos de helft er al weer uit,en bij het roken is die nu veel te scherp,mijn man en ik roken al jaren pallmall en waren daar altijd zeer tevreden over.maar als dit zo blijft zijn we genoodzaakt om over te gaan naar een ander merk,en dat zouden we jammer vinden.hopend dat er verbetering in komt,want het is veel te duur om zo veel shag verloren te gaan.mvg Annie van Binsbergen.

Desired solution:

dat het weer terug gaat naar de oudere versie,die was prima.en heerlijk om te roken.