My complaint:

Pall mall shag is goed, maar de laatste tijd zitten er erg veel harde en lange stukjes boomenstam in dat ben ik niet gewend van pall mall shag.
Het is heel vervelend en je gooid veel weg shag weg wat zonde is van het geld.

Desired solution:

Dat julli mij een aantal nieuwe pakjes shag toestueren ter compensatie