My complaint:

Ik rook Pall Mall sigaretten en al enige tijd gaan mijn sigaretten vanzelf uit dat hoeft niet heel lang te duren of je kunt je sigaret weer opnieuw aansteken en of dat nog niet genoeg is verlies ik nu ook regelmatig mijn mondstuk deze zit dan gewoon los met gevolg dat je sigaret op de grond valt
en dat ik hem niet meer op rook zonder mondstuk

Desired solution:

een vergoeding zou wel op zijn plaats zijn de pakjes sigaretten zijn nu niet echt goedkoop meer